OpenAI integra ChatGPT e Codex aos fluxos de trabalho ServiceNow

ChatGPT passa a acessar contextos e ações do ServiceNow

A integração mais imediata é um plugin que leva contexto de negócios e ações de workflow do ServiceNow para dentro do ChatGPT. Uma equipe de TI poderá buscar incidentes semelhantes, avaliar o risco de uma mudança e atualizar um registro no ServiceNow sem alternar entre ferramentas. Cada cliente conecta o ChatGPT à própria instância do ServiceNow e escolhe quais funcionalidades disponibilizar. A Action Fabric da ServiceNow aplica regras de negócio e permissões existentes, garantindo que as ações possíveis reflitam a configuração e o acesso de cada organização.

Um exemplo de uso em preview mostra um engenheiro de plantão analisando alertas de monitoramento, mudanças recentes e serviços afetados, e então atribuindo a tarefa à equipe correta dentro da própria conversa do ChatGPT. Essa dinâmica foi descrita pela empresa, mas ainda não há demonstração pública detalhada. O foco é reduzir a fricção entre a interface de IA e as ferramentas de service desk que as equipes já usam.

Modelos da OpenAI alimentam novos recursos em três frentes

Além do ChatGPT, a parceria prevê que modelos da OpenAI alimentem novos recursos em três frentes. No desenvolvimento de aplicações, o Codex será integrado ao AI Workflow Factory da ServiceNow para ajudar a construir apps usando o contexto de negócios da plataforma. Os modelos da OpenAI também devem dar suporte ao Build Agent e ao Autonomous Engineer, ferramentas atuais da ServiceNow voltadas para automação e modernização de sistemas.

Na segurança cibernética, será criada uma solução conjunta que combina capacidades de segurança da OpenAI com dados de ativos, identidades e contexto de negócio da ServiceNow. O objetivo é auxiliar equipes na investigação de vulnerabilidades, priorização de riscos e coordenação de correções. Outra frente é a incorporação de recursos de voz na Super Intelligence Control Tower, permitindo que usuários descrevam casos de uso de IA por áudio e preencham campos de avaliação por meio de perguntas complementares.

Nenhuma dessas novas funcionalidades ainda está disponível. As capacidades ampliadas do plugin MCP chegam previstas para o final de 2026. Recursos de voz na Super Intelligence Control Tower chegam no primeiro trimestre de 2027. A solução de segurança entra em acesso antecipado em janeiro de 2027 e terá disponibilidade geral no segundo trimestre. A integração do Codex ao AI Workflow Factory está prevista para 2027.

A ServiceNow pretende ampliar o acesso ao ChatGPT Work e ao Codex para todos os colaboradores, não apenas para engenharia. Engenheiros usarão o Codex para explorar codebases, fazer alterações e executar testes. Times de outras áreas poderão empregar o ChatGPT Work no dia a dia. A própria OpenAI informa que passará a utilizar workflows da ServiceNow em suas operações internas, com apoio da Super Intelligence Control Tower. São planos declarados, sem evidências de implementação ou resultados mensuráveis até o momento do anúncio.