Radisson leva reserva ao ChatGPT e eleva conversão em 1,5 vez

Busca automática e anúncios patrocinados no chat

A equipe da Accenture Song construiu o plugin em seis semanas com métodos de desenvolvimento agêntico. O sistema projeta opções de hotéis em mapas, lista comodidades e compara preços em tempo real dentro da conversa. Após a escolha do quarto, o ChatGPT encaminha o viajante para o site da Radisson, onde a transação é concluída. Uma atualização recente da OpenAI dispensou o usuário de digitar @RadissonHotels no início da pergunta. O chatbot ativa o plugin sozinho se ele estiver instalado na conta.

A estratégia integra respostas orgânicas e anúncios patrocinados dentro da mesma interface. A Radisson comprou espaço publicitário no ChatGPT em julho de 2026 e expandiu a veiculação da Europa para outros mercados. Mais da metade dos checkouts e reservas atribuídos a essa campanha vieram de métricas de visualização, sem clique direto no anúncio. A rede persegue reservas diretas para cortar taxas de intermediários. O grupo hoteleiro ganha margem.

“Quase da noite para o dia, surgiu um novo espaço onde os clientes buscavam inspiração, comparavam alternativas e tomavam a decisão antes mesmo de abrir o site do hotel”, afirmou Borja Lizarraga Rodríguez, líder de dados e inteligência artificial da Accenture Song. A consultoria presta serviços digitais à Radisson há sete anos e atua como parceira de elite da OpenAI. Brittny Cantor, líder de comércio agêntico da Accenture, destacou que o usuário planejando uma viagem a Madri agora recebe opções locais de forma automática.

Servidor MCP unifica catálogo e anúncios pagos

A base técnica utiliza APIs e um servidor MCP, protocolo que conecta dados externos de hotéis a modelos de linguagem. Essa mesma infraestrutura fornece informações simultaneamente para o plugin orgânico e para a entrega dos anúncios pagos da plataforma. O grupo administra mais de 1.640 hotéis em operação e desenvolvimento sob dez marcas nas regiões da EMEA e APAC. O catálogo unificado sustenta essa operação.

A divulgação parte da própria OpenAI e não revela números absolutos de faturamento, volume de acessos ou custo das campanhas. A conversão de 1,5 vez restringe-se ao recorte de julho e agosto de 2026, auge do verão europeu. O sistema também impõe limites técnicos claros: o usuário precisa ter o plugin previamente instalado para receber as sugestões automáticas. O checkout final segue fora do chat, exigindo transferência para a página externa do hotel.