Albertsons leva rede Safeway para o ChatGPT e adota IA em 2.200 lojas

A novidade na Safeway amplia ferramentas que a varejista já oferecia aos clientes, como o assistente próprio de compras e o recurso Ask AI. O consumidor agora pode abrir o ChatGPT e digitar pedidos em inglês como “Plan pizza night for four”, pedir um jantar rápido com itens da rotisseria ou mandar fotos de pratos. O robô indica produtos e calcula descontos. A ferramenta reúne os itens no carrinho, mas a compra termina fora do chat, quando o sistema envia o usuário para o site da Safeway.

Seis marcas da rede continuam sem acesso ao chat

Embora o grupo controle outras grandes marcas de supermercados, a experiência de compras no ChatGPT atende apenas os clientes da Safeway neste momento. Bandeiras como Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb e a própria marca Albertsons continuam na fila. A empresa não divulgou um calendário. “Esta é outra maneira prática de usarmos IA para reduzir atrito e facilitar as compras diárias”, afirmou Jill Pavlovich, vice-presidente sênior de experiência digital do cliente da Albertsons Companies.

Longe dos olhos do público, equipes selecionadas usam o ChatGPT Enterprise para acelerar rotinas de trabalho em comércio digital, lojas físicas, entrega de pedidos, merchandising e suporte ao cliente. A empresa conecta seus sistemas à OpenAI API para combinar modelos preditivos já existentes com modelos generativos de linguagem. A integração explica o motivo de cada sugestão. O sistema analisa dados comerciais para sugerir ofertas aos comerciantes da rede e orientar como repor produtos com base nas escolhas dos fregueses.

Consumidor aceita IA melhor na comida que em outros setores

A Albertsons apoia essa aposta comercial no comportamento recente do público americano. Uma pesquisa do relatório United States Consumer Trends Tracker, divulgado pela dunnhumby em fevereiro de 2026, revelou que os consumidores aceitam usar inteligência artificial para comprar alimentos com mais facilidade do que em outros tipos de gasto. O hábito alimentar exige decisões diárias. Por essa razão, a varejista tenta automatizar desde o cardápio da semana até a compra de itens matinais com marcas próprias.

Apesar do tom confiante do comunicado conjunto, a Albertsons ainda limita o uso das ferramentas a equipes selecionadas e não revelou quanto dinheiro investiu na parceria. As duas empresas também não divulgaram prazos de entrega para os novos aplicativos de comércio e anúncios prometidos no documento oficial. Faltam números públicos sobre ganho real. A varejista precisa provar que o atalho no ChatGPT simplifica a rotina de quem cozinha antes de estender o modelo para o restante de suas 2.200 lojas.