OpenAI lança plataforma para agentes e cita 75% de resolução

Agentes recebem acesso limitado e regras próprias

O Presence tenta resolver um problema maior que a escolha do modelo. A OpenAI combina raciocínio do modelo com políticas, barreiras de segurança e regras de escalonamento. Cada agente recebe apenas o conhecimento e o acesso aos sistemas necessários para uma tarefa específica.

A empresa também define quais ações exigem aprovação. O agente pode consultar contas, aplicar políticas internas e executar ações autorizadas, mas precisa transferir o caso quando ultrapassa os limites definidos. Essa estrutura separa o trabalho do agente das permissões gerais da organização.

O produto reúne procedimentos operacionais, ações aprovadas, simulações e ferramentas de avaliação. Os testes verificam se o agente chegou ao resultado correto, seguiu a política, usou as ferramentas adequadamente e escalou o atendimento quando necessário. Barreiras podem interromper interações que saiam dos limites configurados.

Codex ajusta o agente depois do lançamento

A OpenAI diz que o Presence continua mudando após entrar em produção. Sessões reais e transferências para atendentes revelam falhas; então o Codex propõe alterações que as equipes podem testar e aprovar. A empresa mantém o controle sobre cada atualização.

No canal telefônico 1-888-GPT‑0090, a OpenAI afirma que o agente atende pedidos abertos, verifica quem liga, consulta o contexto da conta e executa ações aprovadas. Segundo a companhia, o sistema atingiu ou superou, em poucas semanas, os indicadores usados para avaliar a qualidade do suporte humano de primeira linha.

A própria OpenAI também atribui ao ciclo de melhoria uma queda de 15 pontos percentuais nas transferências para pessoas em 10 dias. Esse resultado vem de um canal operado pela própria empresa, não de um teste independente. O anúncio não informa o volume de chamadas nem apresenta os indicadores usados na comparação.

O Presence está disponível hoje para agentes em tempo real por voz e chat, segundo o comunicado. A OpenAI cita suporte ao cliente, vendas ativas e fluxos internos de alto risco, mas não informa preço, processo de acesso ou uma lista de integrações liberadas. Também não afirma que o produto esteja disponível para qualquer empresa sem participação da própria OpenAI.

A companhia diz que trabalha com cada cliente para escolher o fluxo, conectar sistemas e conhecimentos, definir permissões, testar o agente e colocá-lo em produção. Integradores de sistemas selecionados podem continuar o trabalho conforme o uso cresce. BBVA explora suporte bancário por voz no México, SoftBank testa conversas em japonês e IAG avalia atendimento durante eventos de alta demanda, como temporais severos.